İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

1. Cayma Hakkı ve İade Koşulları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; satın aldığınız ürünleri teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

İade edilecek ürünün koruyucu ambalajının, jelatininin, mühürlerinin veya güvenlik bantlarının kesinlikle açılmamış, bozulmamış ve kullanılmamış olması gerekmektedir.

Hijyen ve kişisel bakım ürünleri kapsamında yer alan parfüm ve kozmetik ürünlerinde ambalajı veya koruyucu bandı açılmış, denenmiş veya kullanılmış ürünlerin iadesi ve değişimi mevzuat gereği kabul edilmemektedir.

2. Ürün İnceleme ve Hasarlı/Kusurlu Ürünler

İade talep edilen ürünler şirketimize ulaştıktan sonra teknik incelemeye tabi tutulur.

Ürün formülünde üretim kaynaklı bir bozukluk veya gizli ayıbın tespit edilmesi durumunda ürün iade alınır veya değişimi sağlanır. Kullanıcı hatasından kaynaklanan bozulmalarda iade kabul edilmez.

3. Kargo ve Teslimat Hasarları

Kargo teslimatı sırasında ürün paketini mutlaka kontrol ediniz. Paketinde kırılma, ezilme, akma veya fiziki bir hasar tespit edilirse, ürünü kargo firmasından teslim almayınız ve Kargo Hasar Tespit Tutanağı tutturunuz.

Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde oluşan fiziki hasarlara ilişkin iade veya değişim talepleri kabul edilmemektedir.

Tutanak tutularak teslim alınmayan paketlerin durumu, tutanak kopyası ile birlikte en kısa sürede tarafımıza bildirilmelidir. Şirketimiz en kısa sürede yeni bir teslimat gerçekleştirecektir.

4. İletişim ve İade Başvurusu

İade ve değişim süreçlerinizle ilgili her türlü soru ve talebiniz için aşağıda yer alan iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz:

E-posta: ecommerce.tr@maisondemaa.com

Müşteri Hizmetleri / WhatsApp: +90 549 554 12 20