سياسة الإرجاع والاستبدال
1. حق الانسحاب وشروط الإرجاع
وفقاً لقانون حماية المستهلك التركي رقم 6502 ولائحة العقود عن بُعد؛ يحق لك إرجاع المنتجات التي قمت بشرائها خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام دون الحاجة لإبداء أسباب.
يُشترط أن تكون التعبئة والتغليف، والسوليفان الخارجي، وأختام الأمان الخاصة بالمنتج غير مفتوحة أو تالفة أو مستخدمة بأي شكل من الأشكال.
حرصاً على الصحة العامة والسلامة، وتطبيقاً للوائح منتجات العناية الشخصية والتجميل والعطور، لا يُقبل إرجاع أو استبدال أي منتج تم فتح غلافه الخارجي أو تجريبه أو استخدامه.
2. الفحص الفني والمنتجات المعيبة
عند وصول المنتج المطلوب إرجاعه إلى مقرنا، يخضع لفحص فني متخصص.
في حال ثبوت وجود عيب تصنيع في تركيبة المنتج، يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال مجاناً. ولا يُقبل الإرجاع إذا تبين أن التلف ناتج عن سوء الاستخدام.
3. أضرار الشحن والتوصيل
يرجى فحص طرد الشحن فور استلامه. في حال وجود كسر، أو تسريب، أو تلف ظاهري في الطرد، يجب عدم استلام الشحنة من موظف شركة الشحن وتثبيت ذلك بـ (محضر إثبات حالة / Kargo Hasar Tutanağı).
لا يمكننا قبول طلبات الإرجاع للأضرار المادية في حال تم استلام الطرد من شركة الشحن دون تحرير المحضر المذكور.
يرجى تزويدنا بنسخة من المحضر في أقرب وقت لتتولى الشركة إعادة إرسال شحنة بديلة لك مباشرة.
4. التواصل وتقديم الطلبات
لأي استفسارات أو تقديم طلبات الإرجاع والاستبدال، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: ecommerce.tr@maisondemaa.com
خدمة العملاء / واتساب: +90 549 554 12 20